Με την ολοκλήρωση του μαθήματος, ο εκπαιδευόμενος θα είναι σε θέση:
- να γνωρίζει τις διαστάσεις ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών
- να γνωρίζει τις σημαντικότερες προσεγγίσεις των ειδικών στο μάνατζμεντ ποιότητας
- να μετράει την ποιότητα των προϊόντων, υπηρεσιών, αλλά και των διαδικασιών παραγωγής και παροχής τους
- να κατανοεί την έννοια και τη σημασία της ποιότητας στα συμβατικά και ηλεκτρονικά συστήματα παροχής υπηρεσιών